FAQ

❓ Vais-je recevoir mon colis avant Noël ?

⚠️ Après le 10 novembre, les commandes ne sont pas garanties d’être livrées avant le 24 décembre.Le délai actuel est d’environ 40 jours ouvrés en raison d'une forte hausse des...

Je n’ai pas été chercher mon colis à temps, que se passe-t-il ?

Si le colis revient à l’atelier parce qu’il n’a pas été récupéré dans les délais :➡️ Les frais de réexpédition seront entièrement à votre charge.Aucun remboursement ne pourra être demandé....

Je souhaite annuler ma commande

• Vous pouvez annuler votre commande dans un délai maximum de 24h après l’achat.• Au-delà de ce délai : aucune annulation ni remboursement ne sera possible, car le processus de fabrication...

🔁 Puis-je retourner ou échanger mon sac ?

Chaque sac étant fabriqué à la main à la commande, les retours ne sont pas acceptés.

📬 Comment savoir si ma commande est en route ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.

✈️ Expédiez-vous à l’international ?

Oui, j’expédie partout dans le monde !

📦 Quels sont les délais d’expédition ?

Une fois votre sac prêt, les délais d’expédition sont les suivants : Europe : jusqu’à 7 jours ouvrés International : entre 6 et 14 jours ouvrés

🧵 Proposez-vous des sacs personnalisés ?

Oui ! Les demandes personnalisées sont possibles dans la section "Personnalisation" Le délai de fabrication pour une commande personnalisée est de 4 à 6 semaines.

🧶 Combien de temps faut-il pour fabriquer un sac ?

Chaque pièce est entièrement faite à la main avec soin. Le délai de fabrication est d’environ 20 à 30 jours ouvrés. En raison d'un grand nombre de commandes, le délai...